見積だけほしがるお客様がいたりします。要件を十分に教えてもらえないまま、あれこれ想定して苦労して見積を書いても、結局、受注に結び付かず、骨折り損になってしまうこともよくあります。こうしたお客様にどう対処したらいいのでしょうか?

見積を当て馬に使われる

以前、得意先に印刷物の見積を依頼されたことがあります。弊社の業務には印刷は含まれていないので、なんとか伝手を辿り、得意先の業界に強い印刷業者を探し、見本を渡して、見積を依頼しました。いただいた見積には、弊社の紹介料などは一切上乗せせず、そのまま得意先に提出しました。
すると、なんと、
「もう一社、見積してもらったんだが、全く同一金額になったので、もう一度見積してくれないか」
という返事が返ってきました。

仕方がないので、印刷業者には得意先のことばをそのまま伝え、もう一度見積をしてもらいました。
そうしたら、今度は、
「競合の方が安かったから、そちらにした」
ということでした。

結局、当て馬として使われただけでした。

「見積だけの客」による損失

印刷物や名入りノベルティなど、要件によって料金が変わり、価格表があっても料金がわかりにくい商材は、どうしても見積が必要となります。
しかも見積はだれでも書けるわけではなく、業務に精通した社員でなければ書けなかったりします。
当然、見積を書くには時間がかかります。そうやって、コストをかけて見積しても、受注しなければ、1円も回収できません。
そうしたことが続くと、社内全体の士気の低下を招きます。
実際、ネットの書き込みをみると、見積業務を社員同士が押し付け合っている事例もあったりします。

「見積だけの客」はなくならない

冒頭で紹介したように、最初から発注する気はなく、見積を何か別の目的で利用する人は一定数います。
ただ、「見積だけの客」というのは、こうした「別の利用目的で見積を使う人」だけではありません。

通常、見積は数社から取ります。
当然、うち１社が採用となり、残りが不採用、つまり「見積だけ」で終わります。
期待していた案件が受注できないと、見積依頼者がどんなに丁寧に対応してくれても、悔しいものです。

また、見積依頼者が最終発注元でない場合もあります。
つまり見積依頼者もコストを調べて、見積を書かなければならない立場で、その見積が通らない場合、見積依頼者に連なる全員が「見積だけ」で終わってしまいます。
こちらのケースも、無力感や挫折感を味わうことになります。

「見積だけの客」への対処法

先述したように、「見積だけの客」がなくなることはないのですから、ここは発想をガラッと変えてみませんか?
社員が見積するのではなく、見積がほしい人がセルフサービスで見積する、というのはどうでしょう?

具体的には、自社のホームページにweb見積を設置し、見積がほしい人が自分で要件を入力して、自動で見積金額を算出するのです。
見積希望者は、条件を変えて、何度でも見積し直すことができます。また、見積結果を印刷して稟議に回すこともできます。
そして、ある見積を採用したい場合は、その見積条件を送信して、御社と商談をスタートします。

この方法なら、社員が見積に無駄な労力をかけることがなくなります。

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経営陣を説得するには

従来の見積には、人件費がかかります。
見積業務にかかる年間のコストを算出してください。
そのための見積コスト算出ツールをご用意しました。無料で使えますので、ご利用ください。

見積算出ツール

Webサイトをチェックしていると、たまに、セキュリティソフトにブロックされることがあります。ちょうど上のトップイメージのような画面になり、サイトへアクセスをきびしく警告されます。もちろん、アクセスしようと思えばできなくはないのですが、やはり警戒心が湧きます。

なぜ、「信頼できないWebサイト」とされるのか

セキュリティソフトがブロックするのは、警察庁がフィッシングその他悪質な偽装サイトと指定している場合です。しかし、今回のように、犯罪に関係なくても、「信頼できないWebサイト」としてブロックしてしまうことがあります。
警告文にある「Webサイトの所有者が証明書を更新していない」とは、いったい、どういうことでしょうか?

セキュリティソフトは、対象のサイトのSSL証明書が有効かどうかを判定しています。
SSL（Secure Sockets Layer）とは、インターネット上のウェブブラウザとウェブサーバ間でのデータの通信を暗号化し、送受信させる仕組み(プロトコル)です。SSL通信はサーバセキュリティの基本中の基本です。
このSSL通信が設定され、暗号化通信ができること、かつ、サイト運営者の実在することを証明するのが、SSL証明書です。正式にSSL証明書が付与されると、アドレスに s がつき、

https://～

となります。 逆にsがなく、単に http://～ になっている場合は、正規のSSL通信が確立していないということです。

「信頼できない」とされるWebサイトは、以下の３つの場合が考えられます。

1. 偽装サイトである。
2. SSL証明書の期限が切れている。
3. SSL通信が設定されていない。

２と３は悪意のないミスかもしれません。経験からいうと、２と３は、日本の中小企業に多い気がします。
ただ、これを放置すれば、通信されるデータ内容を盗み見られたり、なりすましや改竄(かいざん)の被害を受ける危険性が高くなります。

図１ SSL通信でデータの流出、なりすまし、サイト改竄を防ぐ

では、自分のホームページがSSL通信になっているか、確認するにはどうしたらいいのでしょうか?

セキュリティソフトがなくても、簡単に調べることができます。
ふつうに自社ホームページにアクセスし、ブラウザ上部のアドレス欄にご注目ください。
「保護されていない通信」または「セキュリティ保護なし」という警告が出ていないか、確認します。

図２ Google Chromeでの警告

図３ Edgeでの警告

「保護されない通信」もしくは「セキュリティ保護なし」となっているホームページで、顧客に資料請求やお申し込みをしてもらったり、web見積を使ってもらうのは危険です。
今一度、ご自分のサイトに、「保護されていない通信」または「セキュリティ保護なし」という警告が出ていないかお確かめください。

「保護されていない通信」の解消のしかた

これはWebサーバの問題なので、ご契約されているサーバの管理画面にアクセスし、SSL通信を設定すれば、問題は解消します。

なお、SSL証明書には、無料のものと有料のものがあります。
クレジットカード番号などとくにセンシティブな情報を扱うのでない限り、無料SSLで問題ありません。
ただし、お使いのホスティングサービスによっては、無料SSLが利用できない場合もありますので、ご注意ください。

無料SSLで大丈夫か、とご心配かもしれません。
大丈夫です。
無料SSLとして普及している Let's Encrypt は、Google や Amazon などの大手IT企業をスポンサーとする、NGO ISRG(Interner Security Research Group)が提供するシステムです。システムが自動化され、かつオープンであるため、スピード導入が可能です。
ちなみに、有料SSLを提供するセキュリティ企業は、サイト運営者の実存性の認証に手間をかけるため、有料となります。

ところで、作業者はサーバの設定をいじることになるので、サーバに関する知識やスキルがない人にSSLの設定を任せないでください。必ず、実際の作業者にサーバの知識やスキルがあるかお確かめのうえ、ご依頼ください。

適当な作業者が見つからなければ

もし、周囲に適切な作業者が見当たらない場合は、弊社にご相談ください。
有料(22,000円～)で承ります。

SSL設定に関するお問い合わせ

通常、見積は無料で行われます。そのためか、見積を提供する側も見積にかかるコストを見落しがちです。
しかし、見積は頼まれたから、自然に出てくるものではありません。誰かが仕事として見積書を書いているのです。そして会社は、その人に給料を払い、その人にまつわる経費もすべて支払っているのです。受注しようとすまいと。

年間の見積コスト